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四川省成都市郫都区犀浦街道在防控新冠肺

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四川省成都市郫都区犀浦街道在防控新冠肺炎疫情工作中,注重发挥志愿者的积极作用,为联防联控增加力量。犀浦街道党工委、办事处及其犀浦社治支持中心在面向广大市民招募防疫志愿者,组建防疫志愿服务队的同时,向坚守在疫情防控一线的志愿者提供专业培训、情绪辅导和智力支持,开展志愿者服务技巧和志愿者情绪疏导线上培训,使志愿服务得以更高效、专业地开展。

在培训防疫情志愿者的过程中,从本地实际情况出发,注重实用实效。浦兴社区主任叶登娟为志愿者分享服务技巧,从居民沟通的一般用语、调节居民情绪的技巧,如何化解“不配合现象”等方面,详细阐述了在志愿服务过程中的沟通办法,并分享了5个实用小技巧,获得志愿者认同。她认为要管理好自我情绪,坚决不被对方带入到他的情绪;抓住重点,有效沟通;多理解;面对不合理的要求,要温和而坚定;要具有同理心,学会换位思考。还就如何做好自我防护,乘坐交通工具注意事项等问题与志愿者们一起探讨。

疫情期间的情绪疏导是培训的重要内容。社会工作师、国家二级心理咨询师赵睿,为200余名志愿者提供情绪疏导培训。此次培训分为志愿者的自我情绪来源、察觉和管理三个板块,通过理论结合实例的方式教会志愿者们如何化解自己的不良情绪。通过“记录法、交谈法、反思法”,带领志愿者们练习在不同情境中的表达方式,并在线演绎了如何引导居民配合开展防疫工作,解答志愿者们提出的问题。

线上培训和实际工作的结合,帮助志愿者们掌握志愿服务技巧,引导其注重自身情绪疏导和心理调节,提高了志愿服务的质量和效率,收到良好的效果。 (郭东风)

责编:张阳

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